TL9000衡量指标

TL9000除了有和ISO9001一样的要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是： ⑴确定行业平均水平，提供可供改的空间； ⑵为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和沟通方法； ⑶增客户和供应商之间的联系； ⑷为外部审核提供客观证据；要求和指标的分类ISO9001的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质不同，所以TL9000将要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。

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