ISO20000 FAQ

什么是ISO20000？

ISO20000体系规范主要包括两大章节，一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。二章节为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。

ISO20000体系规范主要覆盖的范围包括哪些？
答：ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面：
?   管理职责，主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；
?   服务管理的计划与实施，主要包括“P-D-C-A”四个核心过程模块；
?   新的或改服务的计划与实施，主要是对于新的或改服务的流程管理；
?   服务管理流程，主要包括五大过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、管理过程及发布过程。